Общественное мнение, как предмет оценки деятельности

«Социология», «общественное мнение» - термины, которые достаточно часто можно услышать в нашем обществе.

Россия идет по пути новых реформ. И, как в любой демократической стране, стало развиваться свободное общественное мнение. И именно сейчас оно получило свою значимость.

В нашей стране различные социологические службы исследовательских центров, органы власти рассматривают общественное мнение по социально-политическим и экономическим вопросам.

Для органов исполнительной власти очень важна внешняя оценка, которая базируется на показателях качества исполнения основных функций и наличия условий для их осуществления.

К качественным показателям работы органов исполнительной власти относятся:

- использование информационных технологий;

- прозрачность и открытость;

- ориентация на потребителей;

- результативность принимаемых решений;

- качество услуг и доступность их для граждан.

Одной из форм внешней оценки деятельности органов Федерального казначейства является проведение анкетирования. Анкетный опрос позволяет собрать и проанализировать информацию об оценочных суждениях респондентов о качестве предоставления государственных услуг.

Управление Федерального казначейства по Республике Адыгея (Адыгея) (далее-Управление) большое внимание уделяет внешней оценке своей деятельности.

Отделом внутреннего контроля и аудита Управления было проведено анкетирование с использованием заранее подготовленной анкеты для клиентов, обслуживаемых в отделах, которые функционируют на территории районов и городов нашей республики.

Цель проведенного анкетирования: выявить мнения клиентов об уровне организации работы этих отделов, о профессиональном и культурном уровне общения, а также о статистике обращения за информацией на официальный сайт Управления.

По желанию анкетируемых заполнялись персональные данные: организация, фамилия, должность.

Респондентам было предложено ответить на 9 вопросов. Результаты оказались следующими.

На вопрос об удовлетворенности работой Управления с оценкой «полностью удовлетворены» ответили 100 % респондентов трех отделов. Мнения респондентов других отделов разделились на «полностью удовлетворены» - 64%, «скорее удовлетворены» - 36%. Отрицательной оценки о работе Управления не было.

На вопрос о наличии фактов предоставления информации клиентам Управления с нарушением сроков, а также ее недостоверности - «нет, таких фактов не было» ответили 100 % респондентов большинства отделов. И лишь в четырех отделах имелись единичные случаи нареканий.

На вопрос о порядке обмена информации и формы ее предоставления, как удобной, 80% респондентов ответили, что такая форма полностью удобна, 20% ответили «скорее да, чем нет».

На вопрос об удовлетворенности ориентирования работы Управления на клиентов (возможности удаленного решения возникающих вопросов, доступности и полноты справочной информации и другое), 84% респондентов ответили «полностью удовлетворены», 16% ответили «скорее удовлетворены», отрицательных ответов не было.

На вопрос об удовлетворенности оперативного принятия решения на поставленные вопросы (оперативность рассмотрения представленных документов, ответов на телефонные звонки и другое), «полностью удовлетворены» 75 % респондентов, «скорее удовлетворены» - 25%, отрицательных ответов не было.

На вопрос об обращении клиентами за информацией на сайт Управления результаты оказались следующими: часто обращаются за информацией 22% всех опрошенных, 46% респондентов всех отделов обращаются иногда, 29 % вообще не обращаются, а 3 % респондентов вообще не знают о существовании сайта Управления.

На вопрос о сайте Управления, как удобном и функциональном, мнения респондентов распределились следующим образом: полностью удовлетворены работой сайта 36 % всех респондентов, 30% ответили «скорее да, чем нет», 34 % затруднились ответить на данный вопрос.

На вопрос об удовлетворенности профессиональным уровнем сотрудников 79 % респондентов ответили «полностью удовлетворены», а 21% респондентов – «скорее удовлетворены», отрицательных ответов не было.

На вопрос об удовлетворенности культурой общения результаты оказались следующими: 87 % респондентов ответили «полностью удовлетворены» и лишь 13 % респондентов ответили «скорее да, чем нет», отрицательных ответов не было.

Анкетируемыми были внесены предложения по совершенствованию работы отделов Управления. Также были выражены слова благодарности за напряженный труд казначеев Управления и пожелания успехов в дальнейшей работе.

Отделом внутреннего контроля и аудита Управления также были направлены запросы главам администраций муниципальных образований нашей республики (что также является одной из форм внешней оценки) об оценке деятельности отделов, находящихся на территории городов и районов.

Мнения глав администраций распределились следующим образом: «полностью удовлетворены» работой отделов - 40%, скорее удовлетворены - 60%. Отрицательной оценки не было.

Как показало анкетирование и запросы, что есть определенные аспекты деятельности, над которыми Управлению необходимо работать, чтобы стремиться получить наивысшую внешнюю оценку - «полностью удовлетворены».

Официальный сайт органа исполнительной власти – это новый инструмент предоставления гражданам информации о работе государственного органа, исключением не является и наше Управление.

Показательным оказался тот факт, что часто обращаются за информацией на сайт Управления лишь 22% респондентов, 29% вообще не обращаются, а 3% даже вообще не знают о существовании сайта, да и не все полностью удовлетворены сайтом.

Общественно-политическая жизнь нашей страны требует обеспечения доступа граждан к информации. Официальный сайт нашего Управления открыт и доступен для каждой организации, учреждения и граждан.

Информация, которую размещает наше Управление, разнообразна: нормативно - правовые акты Федерального казначейства, сведения о проводимых мероприятиях, сведения о взаимодействии с государственными органами, сведения о проводимых конкурсах на поставки товаров и оказания услуг, о проводимых конкурсах на замещение вакантных должностей, результаты проведенных контрольных мероприятий, тексты выступлений должностных лиц и другая информация. Информация регулярно обновляется.

В дальнейшем наше Управление также будет продолжать изучать общественное мнение. Это позволит не только провести сравнительную динамику результатов, но и в дальнейшем улучшить работу Управления.

Начальник отдела внутреннего контроля и аудита Н.В.Горбанева