Внешняя оценка деятельности структурных подразделений Управления Федерального казначейства по Республике Адыгея (Адыгея)

Ежегодно Управлением Федерального казначейства по Республике Адыгея (Адыгея) (далее – Управление) проводится внешняя оценка деятельности Управления. Отделом внутреннего контроля и аудита Управления были направлены Анкеты клиентам отделов №1-9 с просьбой высказать свое мнение о работе данных отделов. В ответ на запросы было получено 119 ответов. Результаты оказались следующими.

На вопрос об удовлетворенности работой Управления с оценкой «полностью удовлетворены», ответили 88% респондентов, оценку «скорее удовлетворены» дали 12% респондентов. Отрицательной оценки о работе Управления не было.

На вопрос о наличии фактов предоставления информации клиентам Управления с нарушением сроков, а также ее недостоверности - «нет, таких фактов не было» ответили 93% респондентов. Имелись случаи отдельных нареканий - ответило 7% респондентов.

На вопрос о порядке обмена информацией и формой ее предоставления, как удобной, 72% респондентов считают, что такая форма полностью удобна, 25% респондентов считают, что «скорее да, чем нет» и 3% ответили «скорее нет, чем да».

На вопрос об удовлетворенности ориентирования работы Управления на клиентов (возможности удаленного решения возникающих вопросов, доступности и полноты справочной информации и другое), 83% респондентов ответили «полностью удовлетворены», 17% ответили «скорее удовлетворены», отрицательных ответов не было.

На вопрос об удовлетворенности оперативного принятия решения на поставленные вопросы (оперативность рассмотрения представленных документов, ответов на телефонные звонки и другое), «полностью удовлетворены» 88% респондентов, «скорее удовлетворены» - 12%, отрицательных ответов не было.

На вопрос об обращении клиентами за информацией на сайт Управления, результаты оказались следующими: часто обращаются за информацией 41% всех опрошенных, 50 % респондентов всех отделов обращаются иногда, 9 % вообще не обращаются.

На вопрос о сайте Управления, как удобном и функциональном, мнения респондентов распределились следующим образом: полностью удовлетворены работой сайта 53% всех респондентов, 33% ответили «скорее да, чем нет», 12% затруднились ответить на данный вопрос, 2 % дали отрицательный ответ.

На вопрос об удовлетворенности профессиональным уровнем сотрудников, 98% респондентов ответили «полностью удовлетворены», 2% респондентов – «скорее удовлетворены», отрицательных ответов не было.

На вопрос об удовлетворенности культурой общения результаты оказались следующими: 100% респондентов ответили «полностью удовлетворены».

Отделом внутреннего контроля и аудита Управления также были анкетированы 87 клиентов структурных подразделений Управления (отдел расходов, отдел доходов, отдел кассового обслуживания исполнения бюджетов). Анкетирование отдела расходов и отдела доходов, осуществлено во время проведения совещаний с бюджетополучателями, организованными данными отделами.

Клиентам отдела кассового обслуживания исполнения бюджетов, Анкета была направлена в электронном виде. Ответы были получены в электронном виде и на бумажных носителях.

Результаты оказались следующими.

На вопрос об оперативности и качестве разъясняемой информации при обращении в структурное подразделение Управления, 100% респондентов дали положительный ответ.

На вопрос об удовлетворенности профессиональным уровнем сотрудников структурного подразделения Управления, 100% респондентов дали положительный ответ.

На вопрос об удовлетворенности уровнем культуры общения сотрудников структурного подразделения Управления, все респонденты дали положительный ответ.

На вопрос о случаях необоснованного отказа в приеме документов (необоснованных действий/бездействий) сотрудниками структурного подразделения Управления, все респонденты были единодушны и ответили, что таких случаев не было.

На вопрос о предвзятом к себе отношении сотрудниками структурного подразделения Управления, курирующего вашу организацию, были получены ответы, что таких случаев не было.

Анкетируемыми были внесены предложения по совершенствованию работы структурных подразделений Управления. Также были выражены слова благодарности и пожелания успехов в дальнейшей работе.

Отделом внутреннего контроля и аудита Управления также были направлены запросы главам администраций муниципальных образований городов и районов нашей республики (что также является одной из форм внешней оценки) об оценке деятельности отделов, находящихся на территории городов и районов.

Главы администраций муниципальных образований городов и районов полностью удовлетворены работой отделов.

По сравнением с результатами анкетирования прошлого года произошла положительная динамика.

На 24 % увеличилось количество респондентов, давших ответ «полностью удовлетворены» на вопрос об удовлетворенности работой Управления в целом.

На 13 % увеличилось количество респондентов, давших ответ «полностью удовлетворены» на вопрос об удовлетворенности ориентирования работы Управления на клиентов.

На 19 % увеличилось число клиентов нашего Управления, которые часто обращаются за информацией на официальный сайт Управления.

На 20 % увеличилось число клиентов, которые стали обращаться за информацией на сайт нашего Управления.

На 17 % увеличилось число опрошенных, которые полностью удовлетворены работой сайта.

На 19 % увеличилось количество клиентов, которые полностью удовлетворены профессиональным уровнем сотрудников нашего Управления.

На 13% увеличилось количество опрошенных, которые полностью удовлетворены культурой общения наших сотрудников.

Н.В.Горбанева – начальник отдела внутреннего контроля и аудита

УФК по Республике Адыгея